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”建设标准,设置专门的房间,进行标准化布置,安排专门的接待人员,悬挂统一、明确的标牌,公示“消保驿站”的工作制度、工作职责、投诉受理渠道及处理流程,同时布置金融知识教育系列宣传材料。
“消保驿站”集矛盾纠纷化解、金融知识教育宣传、员工培训教育功能于一体。矛盾纠...
2024.09.24 15:57:00
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过业务深度整合与协同,实现了龙虾养殖、销售、培训等20个事项的并联办理。经营主体可以根据自身需求灵活选择服务事项,做到办理事项统一受理、材料统一送达,审批过程更加流畅高效。经营主体无需再奔波于多个部门之间,大大节省了时间、精力。
线上线下融合受理,“跑一次”高效...
2024.12.06 11:17:00
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泰州高新区(高港区)凤凰街道地处泰州市行政中心、新城核心,每年受理各类城市微治理事项9000余项,事项处理面临着范围大、成分杂、诉求多等诸多难题。为此泰州移动海陵营销中心与凤凰街道开展“党建和创”活动,双方党员共同走访调研,倾听群众心声,精心打造“凤凰微治”云平台...
2023.03.17 11:42:00
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收集网格日常工作中遇到的投诉处理流程中的堵点及难点,实时解答并形成典型案例库。通过“手牵手”活动的开展,使一线人员进一步了解投诉受理及处理流程,熟练掌握系统操作步骤及各类投诉支撑渠道,有效提升了网格投诉处理质量。
跨行“联育”,学经验,提意识。品质管理部党支部“...
2022.12.12 11:40:00
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挂号、健康药房等健康服务通道,为紧急情形提供家庭电话医生、紧急救援、重疾绿通等健康服务支持。在理赔服务端,国联人寿提供24小时报案受理、全类型线上申请、理赔简化手续、小额分钟级赔付等服务,针对感染新冠肺炎的客户取消等待期、免赔额、定点医院等限制,开通绿色服务通道...
2022.04.28 20:42:00
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网随云动:中国电信依照网络资源按云所需、网络调度随云而动、网络和云一体部署的三大原则,实现“云在哪里,网络部署在哪里”、一站受理和核心网、接入网及网络边缘云化。
云网一体:2020年11月,中国电信在《云网融合2030技术白皮书》提出从云网协同、云网融合到云网一体的三...
2021.11.11 17:01:00
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仅为12分钟,案均时效0.75天。平安寿险、养老险暂未排查到客户出险。
为全力应对此次暴雨灾情,平安产险启动多渠道实时预警、多渠道便捷受理、设置现场应急网点、设置临时安置点、开通理赔绿色通道、救援与快捷修理以及及时赔款预付等七项应急服务举措,全力保障客户的生命财产安全...
2021.10.12 15:24:00
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同时,对商户深恶痛绝的恶意差评问题,大众点评也高度重视。2020年,平台通过系统规则为超过24万家商户主动识别、拦截恶意差评48万余条;受理超过59万个恶意差评投诉,累计处理22万余条,其中竞对等利益相关方的恶意差评4万余条。
过去一年,大众点评已对13家网络黑灰产公司进行法...
2021.02.02 11:48:00
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提升安全意识。
这是滴滴发布的第6期安全透明度报告。2020年2季度,滴滴网约车共收到与乘客醉酒相关的投诉10130件,相当于客服每12分钟受理1起。
其中,乘客醉酒引发的冲突投诉(争吵、打架、互殴等)364件;乘客醉酒引发的语言骚扰或肢体骚扰投诉(索要微信、言语低俗、肢体触碰...
2020.08.27 17:52:00
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统对接公司多个服务平台,由投保人主动触发电子回执签收流程,有效提高客户回访感受度;客户可以通过官微服务号反馈投诉问题与服务建议,受理人员将及时响应,倾听客户心声;团险询价系统已在江苏地区试运行,即将全国推广;电子投保单信息数据对接实时更新,大幅提高出单时效,减...
2020.08.24 17:36:00