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驿站”建设标准，设置专门的房间，进行标准化布置，安排专门的接待人员，悬挂统一、明确的标牌，公示“消保驿站”的工作制度、工作职责、投诉受理渠道及处理流程，同时布置金融知识教育系列宣传材料。
“消保驿站”集矛盾纠纷化解、金融知识教育宣传、员工培训教育功能于一体。矛...
2024.09.24 15:57:00
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期望，并针对性地优化了业务流程，切实提升服务质量。深入落实“站店听音”专项行动，党委班子、支部班子及党员专家通过营业厅站店、热线投诉听音、装维跟单、客户经理随访等多种方式倾听客户心声，主动挖掘客户需求并优化服务全流程。积极推广服务举措邀您评等客户互动调研活动，...
2024.10.29 17:15:00
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哈啰顺风车在行业内率先上线了顺风车高速费磋商功能，将用户意愿产品化、线上化。过去一年，哈啰高速费功能减少了数十万起司乘分歧，用户投诉率降低了约25%。
“希望平台可以给车主、乘客开放通道，我们很愿意协助平台，向平台建言献策，或者举报违规行为”，用户恳谈活动上，广州...
2024.07.18 15:16:00
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95522客服热线是泰康人寿的全国统一客户服务电话，涵盖了个人寿险、银行保险、团体保险和健康险等多项业务，为客户提供查询、预约投保、投诉和理赔报案等全方位服务。为了更好地服务老年群体，泰康人寿针对95522客服热线进行了服务流程的优化，以解决老年人拨打客服热线咨询时，所...
2024.04.07 16:22:00
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质量服务。2023年，工行江苏分行服务客户数量稳步增加，保持行业领先优势。
夯基石，持续筑牢制度组织根基
立足制度护航，制定消保管理、投诉处理、金融知识宣教、消保审查、消保考核、应急管理等一揽子制度办法，健全消保三道防线，持续推动全行消保工作制度化、规范化和精细化。...
2024.03.15 14:10:00
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反法律和解协议，被鞋靴品牌德克斯（Deckers）等10余家品牌多次起诉，太阳镜品牌Oakley就曾将SHEIN描述为“重复造假者”。
根据Oakley的投诉，SHEIN曾于2022年2 月同意停止销售抄袭Oakley设计的眼镜，但在次年又恢复上线了完全相同的产品。英国《金融时报》对此分析称，在应对侵权...
2024.03.13 14:51:00
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为做好金融消费者保护工作，捍卫金融消费者合法权益，近年来，泰康人寿持续完善金融消保体系化建设。据2023年消保监管数据显示，泰康人寿投诉指标实现“双降”，评价得分、评级、排名“三升”。
响应时代所需，消保工作质效全面提升
2023年，国家金融监督管理总局组建并统筹金融消...
2024.03.13 14:43:00
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包费设定参考上限，从而避免商家设置不合理打包费，这些规则也在商家日常经营活动中频繁向其宣导。
平台提醒：消费者遭遇“包装刺客”可投诉举报
如果消费者点外卖遭遇“包装刺客”怎么办？美团外卖打包费专项治理小组相关负责人表示，平台严禁商家对消费者设置不合理打包费的行为...
2023.08.24 13:11:00
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进最新要求，坚持边调研边改进。江苏中行党委深入学习贯彻习近平总书记对江苏工作重要讲话精神，学习用好“浦江经验”，对信访处理、客户投诉、二级机构竞争力变动等情况进行全面梳理分析，推动相关问题解决。推动正、反面典型案例解剖式调研，将“岗位建功先锋”关爱员工大抓基层...
2023.08.04 16:19:00
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京市交通执法监督局的指导下，各平台共计开展3轮严重违规司机清理工作。10家平台，近百名涉及严重违规、交通违法记录、多次服务态度不良投诉记录的司机师傅，将需要接受平台的服务培训。少数行为特别严重的，将被暂停运营资格。值得注意的是，此次主管部门特别要求各家网约车聚合平...
2023.07.31 18:06:00
