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近平总书记对江苏工作重要讲话精神，学习用好“浦江经验”，对信访处理、客户投诉、二级机构竞争力变动等情况进行全面梳理分析，推动相关问题解决。推动正、反面典型案例解剖式调研，将“岗位建功先锋”关爱员工大抓基层工程明确为正面案例，将违反八项规定问题典型案例剖析明确为反面...
2023.08.04 16:19:00
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一痛点，通过数据分析筛选，选择了光伏业务增长具有典型性，工单派发量较大的河北沧州公司开展“分布式光伏”主题调研。从客户提出诉求到问题解决进行全过程跟踪，共同提升服务水平。
河北沧州光伏用户数非常庞大，从2020年起至今并网用户高达11.28万户，呈井喷式增长，大量客户诉求无...
2023.05.29 13:43:00
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资费政策，在处理投诉的同时，主动根据客户的消费结构推荐适合的套餐，杜绝后期投诉风险；另一方面，电话经理学习各类投诉处理技巧、常见问题解决方案，在外呼营销时能及时响应、处理客户遇到的各类问题，最终达到客户满意度提升的目的。
市县“联动”，多赋能，强支撑。为优化属地化投...
2022.12.12 11:40:00
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人人都是服务员”的全员服务文化，启动全触点客户感知收集工作，深化全员首问负责意识，常态化收集客户意见建议，逐一分析溯源，确保客户问题解决。不断拓宽客户意见征集渠道，线上开展“心级服务您来说”“心级服务进集团”系列客户互动调研，线下成立用户服务监督委员会，组织“行风...
2022.08.12 10:26:00
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后网速提升明显，大爷激动地拉着义诊专家的手说：“现在眼神不好了，不想看手机，只想每天能看看电视，之前一卡一卡的，看得人着急，现在问题解决了，真是太好了。”
义诊专家为用户检测光猫、路由器等设备
集团巡检，进企服务更“贴心”
“经过我们排查，办公室的自有线路存在老化现...
2022.06.09 17:00:00
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还结合“我为群众办实事”实践活动，驻点开展业务咨询、快速抢修、预约上门等行动，提供主动服务、集成服务和专属服务，为建设美丽砖墙赋能。“一些孤寡老人，出门不太方便，电力驿站入驻后，争取他们足不出村，就把生活用电出现的问题解决掉。”砖墙镇西江村党总支书记卞文祥赞许说。...
2022.05.17 09:15:00
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