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  1. 训才能上岗，培训的内容包括：学习政务类的知识，了解各个部门承担的职责和相关的法律法规政策；掌握与人沟通的技巧和语音、语调、语速、礼仪礼节，以及如何化解群众的负面情绪等。 　　“群众来电来信中一半以上是咨询类，话务员会调取政务信息知识库的资料解答群众疑惑，知识库也会...
    2018.10.10 11:18:00
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