-
待”为抓手，让客户体验手机线上取号，即使人不在网点，客户也可在手机银行云网点实时查看排队情况，到店直接输入手机号取号，大幅减少了等待时间。除了传统现金业务，银行卡解控等疑难杂症现在也可在柜面通远程办理，通过厅堂业务分流，实现资源合理配置。
科技赋能的本质在于回归服...
2025.04.22 14:45:00
-
时转换，并在业务高峰时段适时利用网点客户经理补位厅堂客服岗位，及时做好客户识别、引导，分流指导部分客户通过自助办理业务，减少客户等待时间，提升客户服务满意度；积极推广企业开户“线上预约+线下直办”模式，有效压缩网银密码重置、挂失等复杂业务办理时长。同时，常态化开展“...
2025.04.22 14:44:00
-
该行为公交公司提出了聚合支付扫码乘车的解决方案，极大地提升了游客的乘坐体验。同样，为避免旅客在乘坐瘦西湖古运河游船时支付不便、等待时间长，该行于今年春节前夕上线智慧收单项目，提供微信、支付宝线上线下等多种支付渠道，有效提升客户支付体验。
深挖资源面面俱到。扬州作...
2025.04.17 14:07:00
-
分区，加大厅堂智能机具的推广升级，优化大堂分流引导机制，妥善解决客户的各种个性化需求，保证业务办理的流畅性和快捷性，大大缩短客户等待时间，提高业务办理效率。深化网点适老化升级改造，设置爱心座椅、爱心窗口，为老年客户提供老花镜、心脏起搏器、点钞机、医药箱等关怀设施。...
2025.04.15 17:39:00
-
于心、外化于行，始终贯彻落实从以下几个方面为老年客户提供优质服务：
一、优化服务流程，简化业务手续，为老年客户提供绿色通道，减少等待时间。二、加强厅堂引导，配备爱心座椅、老花镜、急救包等便民设施，为老年客户提供舒适便捷的办事环境。三、开展金融知识普及，通过日常解答...
2025.03.11 14:05:00
-
好长辈客群金融服务供给。该行各网点在大堂等候区设立老年人专用座椅、老花镜、适老读物等，大堂经理积极进行引导咨询，减少老年客户排队等待时间，让业务办理更加高效便捷；同时适时依托工行驿站开展宣教沙龙活动，围绕冬季养生、节庆文娱、医疗健康、养老服务、网点适老设施介绍等主...
2025.02.19 16:59:00
-
战场，各网点通过晨会、夕会和班后会，对春节期间现金服务工作的特殊性进行针对性的部署，并在节日期间根据实际情况采取相应措施减少客户等待时间，同时结合春节的习俗特点，着眼于新钞兑换、零钱包兑换等服务，丰富预约渠道，合理匡算现金储备，满足客户的多元化的现金需求。
重视服...
2025.02.17 14:25:00
-
阳支行积极提升服务质量，春节期间老年客户相对平日增加，网点专门设置现金服务绿色通道，优先为有紧急现金需求的客户办理业务，减少客户等待时间，并备好热水、轮椅、老花镜、适老化读物等，充分做好适老化服务。
开展宣传活动，加大现金宣传力度。丹阳支行在春节期间持续做好现金宣...
2025.02.12 15:17:00
-
行每周就关于如何在旺季中提升服务质量开展一次班后会，柜台人员分享自己办理业务时的话术与手势动作；大堂经理分享接客之道以及如何安抚等待时间过长的客户情绪；主管分享如何维持现场秩序以及解决复杂问题；网点主任每天坚持查看监控录像，结合省行市行抽查记录下来的服务方面的问题...
2025.01.27 13:05:00
-
验，该行对服务流程进行了全面梳理和优化。加强对员工的培训，提高全员的服务意识和专业技能。同时，网点工作人员内外联动，努力缩短客户等待时间，积极提升服务效率。此外，积极收集客户的反馈和建议，及时改进服务中的不足之处，确保客户能够享受到更加优质、高效的金融服务。
...
2025.01.17 13:06:00
