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客户排队是常态现象。响水支行抓住工作痛点，积极推出“工银柜面通”新模式助力网点运营改革，对于对公账户开立、重要客户信息变更、企业网银证书密码重置、财富继承、个人跨境汇款等耗时长、流程复杂的业务，客户仅需根据提示进行自助办理，而业务审核则由分行远程主管授权完成，...
2025.05.20 17:37:00
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“钱袋子”的时速战。2024年2月8日，宜兴芳桥中行大堂经理陆婷婷像往常一样紧盯反诈预警群，突然一组异常数据映入眼帘：某客户一日内通过网银、ATM、柜面多渠道分散支取14万元。“这太反常了！”她立即将这一信息通知网点全员。运营内控副行长刘霞君调取监控发现客户神色慌张、频繁...
2025.05.09 22:15:00
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导，分流指导部分客户通过自助办理业务，减少客户等待时间，提升客户服务满意度；积极推广企业开户“线上预约+线下直办”模式，有效压缩网银密码重置、挂失等复杂业务办理时长。同时，常态化开展“厅堂微沙龙”“金融知识角”等互动场景，将等待时间转化为金融宣教契机。
服务升...
2025.04.22 14:44:00
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同时，向在座学生宣传我行数字人民币“1分钱坐公交”活动，为数字人民币的普及工作添砖加瓦，为安全守护再添新方法。现场发放工商银行网银安全手册，指导同学们善用“境外锁”、“夜间锁”、“闪付免密锁”等功能，聚焦现实需求，传递实用知识，为师生筑牢防线提供工具。
在有奖...
2025.04.16 16:32:00
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个柜台的服务范围，对于较为复杂或繁琐的业务，由业务能力较强的人员办理，提升业务处理质效；合理利用自助设备，网点配备自助柜面终端、网银终端、ATM机等设备，为客户提供快捷高效的服务，减轻柜面压力，减少客户等候时长，提升客户体验。
二、沟通交流“零距离”。营业室积极打...
2025.03.05 19:07:00
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反诈微课堂”互动式教育，在办理转账业务时主动询问客户汇款用途，对异常交易进行风险提示，提醒客户不能买卖、出租、出借账户，合理设置网银限额，安全使用支付工具。
深入企业，延伸宣传半径。丹徒支行走进杭州建工、亿虎润达汽车检测、华轩节能科技等企业，向劳动者开展送教上...
2025.02.17 14:26:00
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节点，持续跟踪服务。该行得知某乡镇内20个村有资金需求，第一时间根据每个合作社所经营的资产和项目特性，优化操作流程和服务，从开户、网银调额、落实担保、白名单导入到合同签订及提款等环节，均实现专人对接和跟踪流程，并在一周内实现放款。在每个合作社放款当日，服务小组主...
2025.02.12 18:44:00
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存量客户维护，实现“以客代客”模式持续获客。二是综合利用线上化、标准化新模式，引导客户线上便捷化办理，扫码便捷申请经营快贷，一键网银申请续贷，全面提升普惠金融服务能力。三是进一步扩大优质贷款，特别是抵押+信用组合贷。综合运用经营快贷下结算贷、商户贷、经营贷、等，...
2025.02.11 17:36:00
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近日，某单位财务人员联系镇江扬中江洲支行办理账户及网银变更业务，客户经理第一时间联系财务人员上门尽职调查，并预约好第二天的业务时间。根据查询得到的相关信息，该企业是本地规上企业，业务范围广、经营流水高、企业规模大，该行高度重视客户需求，提前布置早做准备，在...
2025.01.17 13:05:00
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（二）共同关切的认知变化与反思性修正
数字媒介无以复加的速度是让国家形象传播思路面临转型的另一个重要因素。数字媒介所联结的互联网银河释放出了巨大的表达空间，使得无数普通的社会个体得以自由地分享和传递情感，同时在算法技术的支持下，这些来自个体的情感又能在第一时...
2024.10.15 11:18:00
