“12345”服务能打多少分？ 国内首个政府热线测评体系出台

决率、服务差错率、服务投诉率等有效性指标；转交办理满意度、重复办理满意度、需求满意度等满意度指标。 　　苏州“12345”热线工作人员陈少华，正在接听群众来电 　　去年7月，《政府热线服务评价》和《政府热线服务规范》这两项国标开始实施，填补了政府热线领域的标准空白，为政...

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