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临“分崩离析”的风险。比如，优化营商环境是各地政府高度重视的问题，但是为此设立一条专线的必要性不大，而在12345热线中开设企业服务专席的做法，则有其可取之处。
其次，在政务热线的归并和运行方面要明确以谁为主的问题，坚持属地管理和部门指导相统筹。政务热线归并整合之所...
2021.01.13 09:52:00
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不同用户的实际需要出发，优化智能客服程序设计，提升客服系统应变能力，并根据实际需求保留相应的人工服务。最近，北京电信推出了“尊长专席”服务，利用实名制与大数据识别等技术，让老年市民拨打客服电话时可跨过机器人应答环节，迅速接入人工客服。类似这样的人性化设计，值得...
2021.01.04 14:34:00
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据报道，利用实名制与大数据识别等技术，老年市民拨打北京电信客服时可跨过机器人应答环节，迅速接入“尊长专席”人工客服，获得专属的暖心技术服务。据介绍，北京电信这项服务目前针对65岁以上市民，预计近期将扩大到60岁以上市民。
眼下，各类客服越来越智能，但具体问题却越来越...
2020.12.17 17:42:00
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一锅菜，一碗汤，馒头米饭随便吃.....这是山东济宁一家餐馆为环卫工设立的“专席”，自该餐馆今年2月开业至今，每天坚持为附近的7-8名环卫工提供免费午餐。（10月21日《澎湃新闻》）
餐馆为环卫工群体提供免费午餐，不管是炒作，还是真的出于对环卫工群体的爱护，但客观上...
2017.10.22 09:46:56
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