让智能客服带来更好消费体验

少人有过这样的体验：使用智能客服进行咨询，在线秒回但答非所问或循环重复；想转入人工客服但排队时间长，甚至无法接通；有些智能客服的入口设置隐蔽，难以找到或操作复杂，不便于老年用户使用等。沟通不顺畅、解答不对路，本应处理问题的客服反倒被消费者频频“吐槽”，这样的消费体...

http://review.jschina.com.cn/meitiguandian/202305/t20230511_3212692.shtml

无障碍通道设计管理需更精细

护，不断在反馈中优化。 换位思考是完善设计的重点。近年来，各地无障碍导引砖成为人行道标配，新建过街天桥大部分配备升降电梯，地铁出入口设置升降平台……在普通人看来，无障碍设施已经足够完善，其实不然。唯有换位思考才能真正发现需求。酒店高级管理细则中有一条要求，房间摆设完...

http://review.jschina.com.cn/meitiguandian/202012/t20201225_2697873.shtml

景区实施“有偿救援”需防范道德风险

可以考虑提高驴友的违规成本，处以相应的罚款、赔偿。 　　从黄山景区实施“有偿救援”的具体情况看，明确“管委会应当在未开发开放区域入口设置警示牌。擅自进入景区未开发开放区域的旅游者，陷入困顿或危险状态后求救的，管委会应当及时组织救援。产生的救援费用，由旅游活动组织者及...

http://review.jschina.com.cn/suwangyuanchuang/201802/t20180206_1399843.shtml