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气让基层群众深恶痛绝。
作风好不好，不是看话说得“漂不漂亮”，关键在于事办得行不行。如果总是嘴上“按规定办”“照流程走”，实际上却不解决问题、不推动落实，那么就是再好的政策也很难下沉，再完善的制度也会陷入空转。可以说，依“法”不办事的现象，既是作风不实、履职不力的...
2021.08.15 11:15:00
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后再让消费者做选择题。如果消费者的问题不在数据库中，就只能不断回复“不好意思，亲”或答非所问了。因此，消费者的直观感受是“态度好却不解决问题”，效率比人工更低。
究其原因，人工智能技术尚不成熟是重要因素。开发一套系统，需要的投入并不小，维护和升级这样的智能系统...
2019.12.06 11:10:00
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干的手脚”。比如，在一些地方，以痕迹“论英雄”，实绩大比拼变成了“资料大比武”；“以文件落实文件，以会议传达会议”，占用大量时间却不解决实际问题；督导检查来了一茬又一茬，反而耽误了工作落实；“责任状”满天飞，干部动辄就被追责问责……对于这些问题，各地区各部门各单...
2019.08.08 09:11:00
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人失望。近日，一些客服维权乱象相继浮出水面，网友们晒出了自己被客服忽悠的经历，比如用“包您满意”“尽快处理”频频打太极，拖延时间却不解决问题。这些客服往往都语气温柔，“表情”友好，就是不解决问题，实际上是消费者维权过程中的“拦路虎”。
笔者也曾有过类似经历，...
2019.04.17 09:03:00
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只限于此次暴露出来的几个问题，甚至可以说是花样百出。对于4S店的违规行为，以前媒体也多有曝光，但几乎与王女士的遭遇一样，解决了个案却不解决根源。
4S店的违规行为为什么比较多？一个重要的原因在于，出于对市场占有率的考虑，往往在一个区域内只有一家4S店，各专卖店之间...
2019.04.18 08:43:00
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的试金石，于许多消费者来说，它是寻求帮助的第一选择，甚至是联系商家的唯一渠道。若是客服系统出了问题，一味“礼貌”话术，忽悠了事，却不解决问题，不仅侵害到消费者的权益，甚至一定程度上也会影响诚信为本的商业环境的健康发展。
说到底，失信的背后是企业经营的失范，以...
2019.03.28 09:54:00
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的隐蔽性。常常是说起来滔滔不绝，看起来热热闹闹，做起来却虚晃一枪、掠影浮光，甚至纹丝不动、依然故我。比如，口头上支持实体经济发展却不解决实际问题，让一些企业到处碰壁；表面上支持深化改革却没有实际动作，让一些地方的改革陷入空转境地。这也说明，形式主义和官僚主义的最...
2018.10.11 16:48:00
