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话场景知识库、业务技能知识库、个性化问答知识库的不断完善等。只有真正能“听”懂问题，才能帮助消费者解决问题。
我们也希望在AI客服解决不了问题的时候，人工客服能及时接上来。客服是一个有温度的工作岗位，指望用冷冰冰的智能程序解决所有问题并不现实。至少在技术还不成熟的阶段，人...
2024.01.18 15:39:00
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意产品的适老性、安全性及无障碍使用，避免形成新的“数字鸿沟”。
普惠金融强调金融服务的包容性，但其服务群体量大面广，“撒胡椒面”解决不了问题，也不可持续。推动金融机构担当惠民利民的责任和使命，也必须遵循金融规律。一方面，要坚持市场化原则，不断优化信用机制建设、贷后风险...
2023.11.28 09:03:00
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不胜防；另一方面，当需要主动对接客服时，AI又成了“拦路虎”。你问东、她答西，好似“鸡同鸭讲”，态度是很好，毕竟也不会生气，但就是解决不了问题。
一边是消费者的吐槽，另一边却是市场的追捧。AI应用于客服领域的市场规模正不断扩大，不仅是人们的直观感受，也有着数据支持。《2023中...
2023.10.13 20:14:00
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又要还要”，有时还会加个“一定要”。古人讲，是非经过不知难，工作中的矛盾和问题层出不穷，常常是旧问题没解决新事情又来了，怕和躲是解决不了问题的。每一个问题，都有规律可循，都有方法可破。不妨多一点“有解思维”推动问题解决，围绕全局、着眼大局、躬身入局。坚持问题导向、真正...
2023.09.25 14:23:00
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乡里邻里、生产生活中难免碰到这样的难题。涉及法律法规、政策精神，需要有个确切的说法，面对友邻之间的小矛盾、小纠纷，太过冷硬死板又解决不了问题。
随时找得着、用得着的“法律明白人”，在农村法治宣传教育、化解矛盾纠纷、推进基层依法治理中发挥着重要作用。所谓“法律明白人”，...
2023.08.18 10:18:00
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要奔着解决问题去，就有开的必要；反之，为了开会而开会、以会议落实会议，就是浪费时间精力。又比如，那些作秀式调研、盆景式调研，非但解决不了问题，还会加重基层负担。
整治形式主义、官僚主义，要从讲政治的高度来审视，从思想和利益根源上来破解。形式主义实质是主观主义、功利主义...
2023.07.25 09:33:00
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办法。探索新模式、创造新经验、开辟新道路，往往不在“庙堂之高”，而在“江湖之远”。倘若悬在空中，听不到真心话、看不到真问题，不仅解决不了问题，本身也成了新的问题。对于党员干部而言，需要眼睛向下、脚步向下、资源向下，近的远的都要去，好的差的都要看，表扬批评都要听，把基层...
2023.05.10 12:41:00
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只有“扎”下去，才能“捞”上来。这就要求我们调研不能走马观花，浮在表面，而要深入基层，沉到一线，扎实调研。
走马观花式调研，不仅解决不了问题，本身也成了新的问题。有的调研组下一趟基层，人马未到，通知先行，基层机关包办“一条龙”，探路踩点收集整理都忙活齐了，就等调研组来走...
2023.04.17 19:20:00
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几又欠薪关停，另一个是只靠卖书的考古书店以“高冷”姿态年销售500万元。
电商兴起为实体书店的发展模式出了难题，而且是一个单靠情怀解决不了问题。解决这一问题，需要多方参与、共同研讨。2020全国两会期间，全国政协委员谭跃、潘凯雄、于殿利就联合提交了《关于立法规范图书零售价格竞...
2021.12.20 09:20:00
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策落实不到位，可归咎于“权责不匹配、部门沟通不畅”；疫情防控出现漏洞，可解释为“任务重、人手少、人员流动性大”；等等。但解释永远解决不了问题，只有抛弃理由和借口，才能找到解决问题的方法。
面对困难，强调所谓“客观因素”，有时可以理解，但很多时候也是一种消极“避事”、畏缩...
2021.12.08 09:50:00
