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为特定群体平等参与社会生活创造更多可能性。比如，有的平台推出“扫码播报订单信息”，帮助视障咖啡师“无障碍”接单；有的平台推出智能语音系统，辅助听障、语障外卖员与消费者沟通。实践也表明，更大范围的数据互联、信息互通，有利于提升治理效能与公共服务水平。
“数字帮扶”是...
2023.10.20 13:39:00
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与提升服务质量、降低运营成本、提高管理效率本不矛盾。智能客服的设计应从不同用户的实际需要出发，提升客服系统应变能力。不少客服电话语音系统层层分级、选项繁多，很多年轻人操作都要保持注意力高度集中，老年群体操作更是难上加难，客服设计增加适老化选项迫在眉睫。在优化智能客...
2021.09.04 11:36:00
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大局稳定，也事关我国对外开放。消毒机器人360度无死角消毒，巡逻机器人宣传，降低医护和社区人员感染风险；“无人机+大喇叭”喊话，智能语音系统在线答疑、分诊，红外非接触式系统测温、安检……在这一场没有硝烟却生死攸关的战斗里，人工智能大显身手，汇聚起了战“疫”的硬核力量。...
2020.07.12 17:51:00
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”，有网友说，“耐心，是成功拨打银行客服电话的必备条件”。
要想客服电话转人工服务，除了耐心还需要有技术。许多企业的客服电话语音系统都层层分级、选项繁多，人工服务往往在最后面的分级目录中。消费者必须仔细听好语音提示，准确操作进入一连串子目录后才能找到。整个过程...
2018.12.27 08:37:00
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有网友调侃称，“耐心，是成功拨打银行客服电话的必备条件”。
要想客服电话转人工服务，除了耐心还需要有技术。许多企业的客服电话语音系统都层层分级、项目繁多，人工服务往往在最后面的分级目录中，“养在深闺人未识”。消费者必须仔细听好语音提示，准确操作进入一连串子目录后...
2018.12.20 08:42:00
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