客服外包不能牺牲用户权益

的企业,究竟能走多远让人怀疑。按说,越重视用户权益的企业,才能走得越远。 　　在一些互联网公司看来,技术创新一般是核心业务,而客服属于边缘性业务,于是把这项业务外包给用工成本较低的异地第三方公司。其实,客服的重要性不亚于技术创新,因为任何技术创新都是为市场或为客户提供服务...

http://review.jschina.com.cn/meitiguandian/201809/t20180904_1887976.shtml

银行的责任不能“外包”

定一线岗位外包，也要全面考量，谨慎决策。 　　譬如，直接涉及消费者个人信息和资金安全的一线岗位，显然不适合外包。只有辅助性岗位、边缘性岗位适合外包，但也要把好两关：一是对承包企业要严格选择，二是对外包制员工也要严格审核并强化监督。因为商业银行也是窗口单位，服务稍有...

http://review.jschina.com.cn/gdpl/201705/t20170503_446730.shtml

银行岗位外包但责任不能外包

外服务水平。所以，银行对岗位外包要全面考量，谨慎决策。比如，直接涉及消费者个人信息和资金安全的一线岗位，不适合外包；辅助性岗位、边缘性岗位适合外包，但也要把好两关，即对承包企业要严格选择、对外包制员工要严格审核并强化监督。 　　对部分商业银行某些岗位被外包，相关部...

http://review.jschina.com.cn/gdpl/201705/t20170503_447069.shtml