【地评线】听·见丨强制“自动续费”引关注， 不妨像“开关”一样便捷

中，这些软件和平台往往采用一些手段，使消费者在不太了解或不太知情的情况下作出判断，无意间开通连续包月服务。并将“自动续费”的取消选项设置在隐蔽位置，繁琐的操作流程让用户难以解约，在一定程度上剥夺了消费者的选择权。 其实，强制“自动续费”并非监管“盲区”，法律法规的...

http://review.jschina.com.cn/tingjian/202403/t20240304_3370747.shtml

携手共建美好数字生活

的适老版APP，也颇受年轻人关注。 为什么会出现这样的现象？其实，适老版APP广受欢迎，与一些通用APP使用体验不佳密切相关。从广告关闭选项设置隐蔽、关闭流程繁琐，到页面以虚假信息诱导点击，再到强制、频繁、过度索取权限……凡此种种，不仅可能扰乱网络服务秩序，而且严重影响用户...

http://review.jschina.com.cn/meitiguandian/202110/t20211008_2867143.shtml

客服热线当治“慢”病

困扰。 　　客服转人工成为难题，原因很多。一方面，随着智能语音系统的发展，许多企业将精力用于完善客服电话的语音服务功能。人工服务选项设置靠后，也是为了引导消费者使用语音自助服务。同时，部分企业为了节省人力成本，往往只聘请少量的客服人员，人工坐席远远不能满足实际需求...

http://review.jschina.com.cn/meitiguandian/201812/t20181227_2136227.shtml

客服电话转人工不应成难题

　客服电话转人工成为难题，原因是多方面的。一方面，随着智能语音系统的发展，许多企业将精力用于完善客服电话的语音服务功能。人工服务选项设置靠后，也是为了引导消费者使用语音自助服务。同时，部分企业为了节省人力成本，往往只聘请少量的客服人员，人工坐席远远不能满足实际需求...

http://review.jschina.com.cn/meitiguandian/201812/t20181220_2121148.shtml