《传媒观察》｜面对危机，企业以什么“修辞”挽救形象？

些餐厅进行停业整顿调查。报道中提及的江西南昌餐厅隶属于同一家加盟商，这几家餐厅的行为与我们‘顾客为王’的企业宗旨严重背离，是我们管理的失误，辜负了广大消费者对汉堡王的信任，对此我们表示深深的歉意。我们将全力配合政府部门进行调查，对该事件进行严肃处理并引以为戒。...

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花3万学英语，中途退课竟还要倒付2617元 “退费”引出培训费贷款迷局

而且发票上金额少了3909元。沃尔得英语的解释是：财务流程中出现延迟，发票开具日期和金额以机构收到时间为准。 　　肖维佳和胡俊承认在管理中存在失误，让何姓课程顾问向朱小姐道歉。经过近4小时沟通，沃尔得英语同意退部分学费，计21550元，但朱小姐需承担贷款产生的利息和违约金...

http://jsnews.jschina.com.cn/shms/201910/t20191022_2410259.shtml