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因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。解决矛盾--要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。
处理冷场--此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，...
2009.11.24 10:21:00
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女同志，在执法中她不仅表现得大胆果敢，女性柔情的一面也得到了体现。一次，某米厂因无证经营受到行政处罚，该厂厂长来到所里接受处理时怒气冲冲，扬言：“要我缴罚款那是不可能的！”张羽心平气和地接待了这位老板，向他宣讲法律法规和公共卫生安全知识，重申有关卫生要求，讲述处罚...
2011.07.26 09:34:00
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被截下。可等他们上前时，司机全都不见了踪影。
执法人员将违法车辆控制起来，在原地守候等待。过了约20分钟，车主终于现身。他先是怒气冲冲地斥责“黄牛”，尔后又嬉皮笑脸地与执法人员套起近乎来。执法人员则沉着巧妙应对，对其讲明政策法规，进行严肃的批评教育。
“治超不...
2011.09.30 15:29:00
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重要的是，要有处理突发事件的应对能力。而温柔的性格，让张娟身上有一种“化干戈为玉帛”的能量。
一天中午，临近下班时，一名用户怒气冲冲地冲进营业厅，对着营业员吼道：“我的手机为什么不能上网？我明明开通了这项功能！今天不给我解决好问题，你们就甭想下班！”张娟立即倒了...
2012.03.21 09:22:00
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错综复杂的矛盾纠纷在这里调和化解，不断升级的事件在这里画上句号，怒气冲冲的情绪在这里变成微笑……这里能化愤懑为和气，化干戈为玉帛。近日，记者走进清浦区社会矛盾纠纷调解服务中心，打探清浦区司法局副局长、矛调中心负责人魏东的故事。
在魏东的办公室，整齐摆放着数百...
2012.06.11 09:21:00
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我是躺着也中枪。但是我知道，不能让居民冷静下来，甚至也搅和到矛盾纠纷中，那就是我的失败。
记得有一次，社区居民何女士夫妇怒气冲冲地来到社区，找到我就是对老新村改造的不满，当然不乏有很多刺耳的字眼，我选择了忍让。待他们情绪发泄完后，我仔细询问了矛盾的起因过程，...
2012.08.24 10:27:00
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的服务感动客户、用耐心的服务吸引客户。我们深知，规范的服务可以赢得赞扬，而用心的服务才能赢得人心。曾经有一位客户一走进营业大厅就怒气冲冲的嚷嚷着“让你们领导出来！”，大堂经理见状第一时间请该客户坐下，并为其倒了一杯水，经过一番了解，得知该客户的母亲瘫痪在床，老人的...
2012.09.28 17:37:00
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场的村民哈哈大笑。慢慢地，我与村民混了个“脸熟”。
“群众的眼睛是雪亮的”，他们最讨厌的就是虚情假意。有一次我值班，一位村民怒气冲冲来问我：“村里干部说要跟我签协议，现在反悔不签了，他们说话不算话。”我耐心地听他讲述前因后果，了解清楚后认真劝导。他感受到我的真诚...
2012.11.23 10:36:00
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1月30日早晨7时左右，百花大道上一个穿着黑色羽绒服，70岁左右的老人横在两个怒气冲冲的中年人中间，不让他们用双手去抓对方，中年人一边骂着一边挥着手，大有一副打起来的架势，旁边的两辆电瓶车倒在地上。老人一边灵活地用身躯阻拦他们，一边耐心地妙言劝解。
慢慢地边上...
2013.02.01 16:38:00
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椅。
拿出1万元积蓄给邻居治病
余大爷每天把笑容挂在脸上，在安乐村社区办公室，总能看到他的身影。有时，来社区反映问题的居民怒气冲冲，还有拍桌子的。余大爷总能凑上去说两句，别说，还挺奏效。反映问题的居民看到客客气气、说话在理的余大爷，不一会儿，气就消了。
社...
2013.02.18 10:45:00
